1. Informations sur le vendeur
La boutique en ligne MAZAYA est exploitée par :
Marque : MAZAYA
Email : Cosmetiquemazaya@gmail.com
Statut juridique : [À compléter]
Siège social : [Votre adresse]
SIRET : [À compléter]
Les présentes CGV régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet de MAZAYA auprès de clients situés en France et dans l’Union européenne.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre MAZAYA et toute personne effectuant un achat sur le site, notamment pour des produits cosmétiques tels que des savons, soins pour la peau et produits de beauté.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques (savons, soins de beauté, etc.).
Chaque produit est présenté avec une description la plus précise possible.
Les photographies sont non contractuelles et peuvent légèrement différer du produit réel.
Les produits MAZAYA sont destinés à un usage externe uniquement et respectent la réglementation européenne sur les produits cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes taxes (TTC), sauf indication contraire.
MAZAYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
5. Commande
Le client passe commande directement sur le site internet.
Toute commande validée constitue un contrat de vente.
MAZAYA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de :
- Litige avec le client
- Non-paiement
- Fraude ou suspicion de fraude
Un email de confirmation sera envoyé après validation de la commande.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
- Carte bancaire
- PayPal
- Autres moyens sécurisés proposés sur le site
Les transactions sont sécurisées via des systèmes de paiement fiables et cryptés.
7. Livraison
MAZAYA livre dans les pays suivants :
France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas et Union européenne.
Délais de livraison estimés :
- France : 2 à 7 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.
MAZAYA ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par :
- Le transporteur
- Les douanes
- Les périodes de forte affluence
8. Droit de rétractation (Conformément au droit européen)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
⚠️ Exception importante (produits cosmétiques) :
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques (savons, soins, etc.) ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
Email : Cosmetiquemazaya@gmail.com
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés uniquement si :
- Le produit est non utilisé
- Le produit est dans son emballage d’origine
- Le produit est en parfait état
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de MAZAYA ou produit défectueux.
Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement.
10. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter MAZAYA dans un délai de 48 heures après réception avec preuve (photo).
Email : Cosmetiquemazaya@gmail.com
Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après vérification.
11. Responsabilité
MAZAYA ne saurait être tenue responsable :
- D’une mauvaise utilisation des produits
- De réactions allergiques liées à la composition des produits
- Des dommages indirects liés à l’utilisation des produits
Il est recommandé de tester le produit sur une petite zone de peau avant utilisation.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
Elles sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679).
Le client peut exercer ses droits (accès, modification, suppression) en contactant :
Cosmetiquemazaya@gmail.com
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site MAZAYA (textes, images, logo, produits, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français et européen.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social, sauf dispositions protectrices du consommateur dans l’Union européenne.
15. Service client
Pour toute question, demande ou réclamation :
Email : Cosmetiquemazaya@gmail.com
Délai de réponse : MAZAYA s’engage à répondre aux demandes clients dans les meilleurs délais.